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Reklamation

Reklamation
Mein bestelltes Produkt hat einen Fehler, wie reagiere ich am besten?

Im Falle eines Fehlers im Druckbild Ihres Produktes stehen wir Ihnen zur Seite. Wir prüfen Ihren Fall sorgfältig und sind bestrebt, Ihnen Ihr Produkt kostenfrei neu zuzusenden, sofern der Fehler nicht auf eine fehlerhafte Druckvorlage zurückzuführen ist oder auf andere Gründe zurückzuführen ist, die nicht reklamierbar sind. Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie mit dem Endprodukt vollständig zufrieden sind, und wir nehmen alle erforderlichen Maßnahmen, um eventuelle Unannehmlichkeiten zu beheben.

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Mein Druck ist pixelig/unscharf.

Wenn Sie einen Druck erhalten haben, der unscharf oder pixelig wirkt, kann dies verschiedene Ursachen haben:

  • Möglicherweise haben Sie in Ihrer Druckvorlage eine zu geringe Auflösung angegeben oder ein Bild mit niedriger Auflösung verwendet. Oft ist dies bereits anhand der Dateigröße erkennbar. Wenn Ihre Druckvorlage nur wenige Kilobyte groß ist, deutet dies häufig auf eine niedrige Auflösung hin. Diese Regel gilt jedoch nicht für Vektorbilder.
  • Um sicherzustellen, dass Ihre Druckvorlage den qualitativen Anforderungen entspricht, bieten wir Ihnen im Warenkorb unseren Profi-Datencheck an. Hier überprüfen wir die Auflösung Ihrer Druckvorlage und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, falls eine zu geringe Auflösung festgestellt wird.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Endprodukt erhalten. Daher empfehlen wir Ihnen, den Profi-Datencheck in Anspruch zu nehmen, um mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

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Wie kann ich ein Produkt reklamieren, bzw. einen Fehler in meiner Bestellung melden?

Schicken Sie uns bitte eine EMail mit der betreffenden Auftragsnummer und aussagekräftigen Fotos des zu reklamierenden Produkts. Bitte stellen Sie im Vorfeld Sicher, das kein Fehler in Bezug auf Ihre Druckdatei vorliegt. Die nötigen Anforderugnen können Sie in unserem Druckdaten FAQ einsehen.

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Die angelegte Kontur weicht in meinem Produkt von der Vorlage ab

Gemäß unseren Anforderungen für die anzulegenden Druckdaten möchten wir darauf hinweisen, dass eine Toleranz von 2 mm besteht. Diese Toleranz ist rein technischer Natur und kann daher nicht reklamiert werden. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Toleranz eine normale Variation darstellt, die im Druckprozess auftreten kann. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese technischen Aspekte und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eventuelle Fragen zu klären oder Sie bei der Erstellung Ihrer Druckdaten zu unterstützen.

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Wie schnell wird eine Reklamation bearbeitet?

Nachdem Ihre Reklamation bei uns eingegangen ist, wird sie umgehend geprüft. Innerhalb von 48 Werkstunden setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den Sachverhalt zu klären und eine Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.

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Meine Bestellung wird nachproduziert, wie lange dauert die Lieferung?

Wenn Ihre Reklamation von uns angenommen wird, setzen wir in der Regel innerhalb von 48 Werktag-Stunden mit der Nachproduktion Ihres Produktes ein und versenden es an Sie. Unser Ziel ist es, mögliche Probleme schnell und effizient zu lösen, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit während dieses Prozesses.

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Meine Lieferung ist falsch/fehlerhaft

Wenn Sie eine falsche oder fehlerhafte Lieferung erhalten haben, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und uns dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie schnellstmöglich Ihr gewünschtes Produkt erhalten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden alles daransetzen, um den Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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Mein Produkt hat einen Transportschaden

Gemäß § 447 Abs.1 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) geht das Transportrisiko beim Versendungskauf auf den Besteller über. Daher ist es äußerst wichtig, dass Sie Ihre Sendung sorgfältig prüfen, bevor Sie sie annehmen. Wenn Sie die Ware als "mängelfrei" quittieren und später eine Reklamation vornehmen möchten, können wir diese leider nicht annehmen, da Sie die Sendung schriftlich als mängelfrei bestätigt haben. Diese Regelung gilt jedoch nicht für Endverbraucher ohne gewerbliche Nutzung. Wir möchten Sie daher dringend dazu ermutigen, Ihre Sendung gründlich zu überprüfen, bevor Sie sie akzeptieren, um sicherzustellen, dass Sie mit der erhaltenen Ware zufrieden sind. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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